Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26/11/2025

Chez SO’CANDLES, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Si ce n’est pas le cas, voici notre politique de remboursement et de retour.

1. Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. 

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant la fin des 14 jours par email :
📩 [contact@socandles.fr] (à compléter)
en indiquant :

  • votre nom et prénom

  • numéro de commande

  • article(s) concerné(s)

  • votre souhait : remboursement / échange

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits après nous avoir informés de votre décision. 

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions :

  • produit non utilisé

  • produit non descellé et dans son emballage d’origine

  • en parfait état, propre et complet

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les fondants parfumés ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris. 

3. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :
SO’CANDLES – Retours
64 rue d’Angleterre
59200 Tourcoing
France

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi. En cas de perte, SO’CANDLES ne pourra pas être tenue responsable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • nous avons commis une erreur (article incorrect)

  • le produit présente un défaut avéré à réception

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé :

  • le remboursement est effectué sous 14 jours maximum

  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

6. Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, contactez-nous sous 48h après réception avec :

  • numéro de commande

  • photos claires

  • description du problème

📩 [contact@socandles.fr]

Nous vous proposerons une solution : remplacement, bon d’achat ou remboursement selon le cas.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant expédition seulement.
Si votre commande est déjà expédiée, vous devrez effectuer une demande de rétractation classique.