Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26/11/2025

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• France métropolitaine

• [Belgique / Luxembourg / DOM-TOM / International si applicable] 

2. Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier.
Délai de préparation moyen : [24 à 72h ouvrées].

En période de forte activité (Black Friday, fêtes, promos), ce délai peut être légèrement allongé.

3. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par :

• [Mondial Relay]

• [Colissimo / Chronopost / autre]
  
  

Le choix du transporteur et le tarif s’affichent au moment du paiement.

4. Délais de livraison indicatifs

Après expédition :

• France métropolitaine : [2 à 5 jours ouvrés]

• Europe : [3 à 7 jours ouvrés]

• International : [5 à 12 jours ouvrés]
  
  

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (transporteurs, météo, périodes de fêtes). 

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

• le poids

• la destination

• le transporteur choisi

Ils sont affichés avant le paiement final.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande directement via ce lien.

7. Colis non reçu / perdu

Si votre colis est indiqué comme livré mais introuvable :

• vérifiez auprès de votre voisinage/point relais

• puis contactez-nous sous 7 jours à :
  📩 [contact@socandles.fr]

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est reconnu perdu, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive abîmé :

• prenez des photos du colis avant ouverture

• puis des produits

• contactez-nous sous 48h
  📩 [contact@socandles.fr]